Вершина как товар, услуга и откровение: три модели восхождения.
На одной и той же горе, в один и тот же день, по одному и тому же маршруту могут подниматься три совершенно разных человека, занятых тремя совершенно разными делами.
Первый купил путёвку на Эльбрус, но чтобы сравнение было полным, пусть будет Монблан, у компании, которая продаёт восхождения как продукт. Второй нанял в Шамони горного гида через Compagnie des Guides и поднимается на Монблан в связке с профессионалом, чей статус ближе к независимому ремесленнику, чем к корпоративному сотруднику. Третий пришёл сюда сам — или с партнёрами, равными ему по опыту и мотивации, — и поднимается потому, что не может не подниматься.
Снаружи они могут выглядеть одинаково: каски, кошки, ледорубы, верёвки. Но внутренняя структура их переживания, отношения с горой и друг с другом, экономика и этика их восхождения — различны настолько, что есть основания говорить о трёх принципиально разных практиках, лишь внешне объединённых словом «альпинизм».
Коммерческое восхождение: вершина как товар.
Коммерческий оператор продаёт не восхождение, а результат восхождения — вершину. Точнее, он продаёт вероятность оказаться на вершине в условиях управляемого риска. Ещё точнее — он продаёт переживание, ассоциированное с вершиной: фотографию на фоне вершинного тура, запись в послужном списке, историю для друзей, подтверждение собственной значимости.
Это классическая структура товара в потребительском обществе. Вершина отчуждается от процесса восхождения и превращается в дискретную единицу, которую можно приобрести за фиксированную цену. На Эвересте эта цена колеблется от 30 до 100 тысяч долларов. На Эльбрусе — от 50 до 150000 тысяч рублей. Ценовая градация отражает не сложность горы (гора одна и та же), а уровень сервиса: комфорт лагерей, соотношение гидов и клиентов, наличие кислорода, качество питания.
Продукт стандартизирован. Компания предлагает фиксированные даты, фиксированный маршрут, фиксированный набор услуг. Клиент выбирает из каталога — как выбирает тур на Сейшелы или курс кройки и шитья . Индивидуальность восхождения — та самая непредсказуемость, которая составляет его суть, — рассматривается не как ценность, а как дефект продукта, подлежащий минимизации, редукции, уплощению.
Клиент.
Клиент коммерческого восхождения находится в позиции потребителя. Он платит деньги и ожидает результат. Его ответственность ограничена: он должен быть в минимально приемлемой физической форме (или иметь достаточно денег, чтобы компенсировать её отсутствие дополнительными шерпами, гидами, кислородом, в идеале и вертолетом на парах у подножия), он должен следовать инструкциям гида, он должен подписать отказ от претензий.
Но сущностные решения принимает не он. Когда выходить, каким путём идти, в каком месте лагерь, когда поворачивать назад — всё это решает гид или руководитель экспедиции. Клиент делегировал своё восхождение. Он присутствует физически: ноги переставляет он сам, но стратегически он отсутствует. Его роль терпеть и подчиняться.
Это создаёт специфическую психологическую ситуацию. Клиент одновременно переживает физическое напряжение и усталость, можно сказать, страдание (оно реально, его нельзя делегировать) и психологический комфорт пассивности (решения принимает кто-то другой). Это странный гибрид: тело в экстремальной ситуации, а сознание в сервисной. Чувствующее тело и левополушарное рацио сознание потребителя, ожидающего оплаченный результат. Читать далее
